سياسة الإستبدال والإسترجاع

لا يوجد استرجاع يوجد استبدال فقط

سياسة الاستبدال

أولًا: مدة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

2. يكون الاستبدال متاحًا بمقاس آخر من نفس المنتج، أو بقطعة أخرى من منتجات المتجر بنفس قيمة القطعة المستبدلة او دفع الفرق .

ثانيًا: شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، وألا يكون المستهلك قد حصل على منفعته.

2. عدم إزالة أو قطع التاق (بطاقة المنتج) المثبت على القطعة.

3. أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وألا تكون قد تعرضت للتلف أو الاتساخ أو التعديل.

4. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.

ثالثًا: تكاليف الشحن

1. يتحمل المستهلك تكاليف شحن طلب الاستبدال والطلب المسترجع.

2. في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك تكلفة تسليم المنتج لشركة الشحن وتكاليف شحن القطعة البديلة.

3. رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب الأصلي غير مستردة ولا تدخل ضمن قيمة الاستبدال.

رابعًا: العيوب المصنعية أو خطأ المتجر

في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب نتيجة خطأ من المتجر، يتم معالجة الحالة وتعويض المستهلك بقطعه اخرى بنفس مواصفات طلب المستهلك، ولا يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ المتجر.

خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

* إذا تم استخدام المنتج أو الانتفاع به.

* إذا تم قطع أو إزالة التاق الموجود على القطعة.

* إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

* إذا تم تعديل أو تفصيل المنتج أو إجراء أي تغيير عليه.

* بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

سادسًا: العروض والشحن المجاني

* رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

* في حال استخدام كود أو عرض يتضمن شحنًا مجانيًا، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية عند طلب الاستبدال.

* يتم احتساب أي فرق في السعر في حال اختيار قطعة بديلة ذات قيمة أعلى من قيمة القطعة الأصلية، وفقًا لسياسة المتجر.

*لا يوجد استبدال واسترجاع للقطع التي تتضمن عرض

سابعًا: الدفع عبر تابي وتمارا

لا يتوفر الاستبدال للطلبات التي تم دفعها عن طريق تابي أو تمارا.

طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر واتساب المتجر خلال المدة المحددة للاستبدال، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل القطعة المطلوب استبدالها.